Agressie en geweld neemt toe in de samenleving en medewerkers in de publieke sector krijgen er steeds vaker mee te maken.
Met de vaardigheidstrainingen van BOL training en advies in het omgaan met agressie traint u uw medewerkers in het preventief handelen, voorkomen en omgaan met agressie. En onze trainingen gaan verder. We behandelen ook uitvoerig de kracht van vroegherkenning bij agressie en laten zien hoe een medewerker (onbedoeld) kan reageren op agressie en de kans op escalatie daarmee juist vergroot. Deze bewustwording van de medewerker is uit ervaring gebleken een belangrijke doelstelling van de trainingen.
Onze trainingen worden samengesteld vanuit herkenbare situaties bij u op de werkvloer. We bieden geen standaard oplossing, maar stellen op basis van concrete voorbeelden één of meerdere praktijkgerichte trainingen voor uw organisatie samen.
Onze trainers zijn ervaren in het online trainen van medewerkers. We trainen praktijkgericht in het omgaan en de-escaleren van agressie. We kijken hierbij naar vroegherkenning van verschillende vormen van agressie. En hoe preventief gehandeld kan worden om agressie te voorkomen. En als een situatie toch escaleert, trainen we de medewerkers in vaardigheden om de situatie te de-escaleren.
"Wij bieden al 20 jaar hoogwaardige trainingen die volledig voldoen aan alle richtlijnen die worden vereist bij agressie en geweld preventie trainingen."
Eric BOL, eigenaar BOL training en advies
Spanningen en emoties kunnen hoog oplopen. Stress beïnvloedt het vermogen om redelijke afwegingen te maken bij mensen. Door medewerkers te trainen in het herkennen van signalen en soorten agressie kan veel agressie vroegtijdig herkend en beperkt worden.
Ook de professional kan beïnvloed door stress in een agressie-situatie emotioneel handelen. Boos? Angstig? Vijandig? Of overdreven meegaan in het verhaal van de klant.
Door deze reacties bij zichzelf of een collega te herkennen maken we medewerkers bewust. De logica in de door op volgende praktijkgerichte vaardigheidstrainingen blijft hierdoor langer hangen na de trainingsperiode.
We trainen medewerkers in agressie preventie bij telefonische agressie, agressie aan de balie en agressie bij de buitendienst medewerker.
